Chính sách bảo hành - Công Nghệ Y Khoa

1. QUY TRÌNH BẢO HÀNH

Bước 1 : Liên hệ với chúng tôi khi Quý khách có nhu cầu Bảo Hành, Bảo Trì, hoặc cần hướng dẫn sử dụng, hỗ trợ các vấn đề về sản phẩm.
Bước 2 : Chúng tôi sẽ tiếp nhận yêu cầu và nhanh chóng xác minh thông tin sản phẩm, xác minh nguyên nhân sai hỏng và chuẩn đoán lỗi sản phẩm nếu có đủ thông tin
Bước 3 : Nhân viên dịch vụ khách hàng sẽ thông báo đến Quý Khách về địa điểm bảo hành, sản phẩm của Quý Khách có thể được bảo hành tận nơi hoặc phải chuyển sản phẩm đến Trung tâm bảo hành của CÔNG TY CÔNG NGHỆ Y KHOA MDT.

Lưu ý : Tùy theo từng sản phẩm mà chúng tôi áp dụng bảo hành tận nơi hoặc tiếp nhận việc gửi hàng về lại địa chỉ của Trung Tâm Bảo Hành do chúng tôi chỉ định.

2. THỜI GIAN BẢO HÀNH:

Tất cả sản phẩm của MDT sẽ được bảo hành 12 tháng. Trừ một số sản phẩm và phụ kiện đi kèm khác được ghi rõ thời gian bảo hành <12 tháng trong phiếu bảo hành.
Quy định khác : Sản phẩm phải được sử dụng đúng công suất, hiệu suất, và chức năng theo hướng dẫn sử dụng đóng trong vỏ thùng.
Một số sản phẩm phát sinh chi phí vận chuyển, Quý khách vui lòng thanh toán theo giá cước được quy định bới đơn vị vận chuyển.

3. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH MIỄN PHÍ:

Sản phẩm được bảo hành miễn phí trong thời hạn bảo hành 12 tháng kể từ ngày mua và được kích hoạt bảo hành sản phẩm.
Trong thời hạn bảo hành, sản phẩm được sữa chữa miễn phí các hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật.
Phiếu bảo hành phải được xuất trình khi có yêu cầu bảo hành miễn phí. Trong trường hợp cần thiết, khách hàng cần xuất trình hóa đơn mua hàng.

4. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH TÍNH PHÍ:

Sản phẩm không còn trong thời gian bảo hành, phiếu bảo hành không phù hợp, không ghi rõ số serial và ngày mua hàng
Sản phẩm hỏng do các yếu tố bên ngoài tác động: Thiên tai, lũ lụt, sấm sét, hỏa hoạn…
Sản phẩm hỏng do lỗi của người sử dụng: sử dụng sai hướng dẫn, nứt bể, va đập do vận chuyển, có dấu hiệu tự ý sửa chữa khi mang đến bảo hành.

5. ĐIỀU KIỆN TỪ CHỐI BẢO HÀNH:

Sản phẩm chưa kích hoạt bảo hành điện tử
Sản phẩm đã qua thời hạn bảo hành
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn sử dụng
Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ.
Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên
Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của Công Ty.

Quy định khác : Sản phẩm phải được sử dụng đúng công suất, hiệu suất, và chức năng theo hướng dẫn sử dụng đóng trong vỏ thùng
Một số sản phẩm phát sinh chi phí vận chuyển, Quý khách vui lòng thanh toán theo giá cước được quy định bởi đơn vị vận chuyển.

6. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG “MỘT ĐỔI MỘT”:

Đổi ngay cho khách hàng một sản phẩm cùng loại, mới 100% nếu sản phẩm lỗi của khách hàng đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, không bị biến dạng vật lý (trầy, xước, méo, lồi, lõm) và không vi phạm các điều kiện bảo hành khác của Công ty.
Thời gian khách hàng mua sản phẩm (tính theo ngày ghi trên phiếu bảo hành) trong vòng 1 tháng.
Sản phẩm được mua bởi khách hàng là các đại lý/ thương nhân hợp tác phân phối của Công Ty MDT.

Chú ý: Trường hợp “MỘT ĐỔI MỘT” chỉ được áp dụng khi khách hàng phải báo trước và đưa ra rõ nguyên nhân. Nếu là vấn đề do chất lượng sản phẩm ban đầu, hoặc lỗi không thể nào bên Công Ty tiến hành bảo hành được thì mới áp dụng.

Đổi ngay cho khách hàng một sản phẩm tương đương (về tính năng sử dụng, thông số kỹ thuật, mẫu mã và thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm lỗi) nếu sản phẩm lỗi của khách hàng đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

Sản phẩm không vi phạm các điều kiện bảo hành của Công ty.
Thời gian khách hàng mua sản phẩm (tính theo ngày ghi trên phiếu bảo hành) từ ngày thứ 08 đến hết thời hạn bảo hành đối với sản phẩm có thời hạn bảo hành từ.

7. THỜI GIAN TRẢ BẢO HÀNH

Thời gian trả bảo hành (không bao gồm ngày nghỉ lễ, tết ): muộn nhất là 21 ngày
Tuy nhiên, thời gian trả bảo hành có thể sớm hoặc muộn hơn thời gian quy định trên đây. Khi đó, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ với Quý khách trước. Trong trường hợp thời gian trả bảo hành muộn hơn thời gian quy định thì chúng tôi sẽ cộng thêm 01 tháng vào thời hạn bảo hành sản phẩm của Quý khách thời gian tương ứng với 01 ngày chậm trả cho khách hàng.